Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für Sie möglichst einfach und transparent gestalten. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei entsprechenden Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Die Einzelheiten, Voraussetzungen und gesetzlichen Fristen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und darf nicht über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt worden sein.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich nur für die ursprünglich bestellte Ware möglich. Ein Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die erhaltene Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie per E-Mail an info@rionelairian.com stornieren. In diesem Fall erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unser freiwilliges Rückgaberecht erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@rionelairian.com.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Zur Prüfung können wir Sie gegebenenfalls um Fotos oder weitere Informationen bitten.
Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Transportschadens, eines Mangels oder einer Falschlieferung tragen Sie keine Rücksendekosten. Je nach Einzelfall erfolgt eine vollständige oder angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückgabe und Erstattung
Bitte beachten Sie folgenden Ablauf:
- Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter info@rionelairian.com.
- Bestelldaten angeben: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine Begründung nicht erforderlich.
- Rückgabe prüfen: Wir prüfen die Bestellung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
- Ware zurücksenden: Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware gemäß den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen zurück.
- Ware prüfen: Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware.
- Erstattung veranlassen: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Die Erstattung kann gesetzlich bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Soweit gesetzlich zulässig, werden diese Kosten nicht von uns übernommen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vorab ordnungsgemäß darüber informiert wurde und wir die Kostenübernahme nicht zugesagt haben.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die hierfür geltenden Informationen zu den Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Rückgabefrist sorgfältig.
Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt, kann eine Wertminderung entstehen. Eine entsprechende Kürzung der Erstattung erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften unberührt.
Soweit gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen oder dem Verbraucher weitergehende Rechte gewähren, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
E-Mail: info@rionelairian.com
Telefon: +1 (517) 972-6841
Adresse: 3917 Spielman Rd, Adrian, MI 49221, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr